Часто возникающие ситуации:

1. Что сколько стоит ?
Прайс-лист на ткани и льняные ткани размещенный на сайте www.ivtkani.ru актуален всегда. Прайс-лист на швейные изделия и одежду неактуален. По этим позициям предприятие работает только под заявку сброшенную нам по электронной почте mail@ivtkani.ru или по факсу (4932) 34-50-82. Мы не знаем сколько стоит готовое изделие - мы занимаемся производством тканей и можем отвезти эти ткани в швейный цех, который изготовит нужное Вам изделие, но каждый раз цена по заявке рассчитывается заново. Все заказы очень индивидуальны, одним нужен ЕВРО комплект с тремя наволочками, а другим только с одной.

2. Какой у Вас минимальный заказ ?
Мы не магазин, ткани не режем и не отрезаем, поэтому минимальный заказ - один рулон. У каждой ткани количество метров в рулоне разное, да и у одной ткани количество метров в рулоне тоже разное и может значительно колебаться, поэтому Вам нужно запросить у нас хоть какое-нибудь количество, а склад может и подберет ткань под Ваш запрос, если разница в подобранном и запрашиваемом метраже значительная - менеджер Вам сообщит. Обращаем Ваше внимание, что доставка маленьких партий товара, порой обходится дороже самого товара, в соответсвии с этим Вам самим нужно определить минимальный заказ.

3. Есть ли у Вас образцы тканей и высылаете ли Вы их ?
Каталога образцов у нас нет. Предприятие изготавливает ткани  по общепринятым нормам, и необходимости в таком каталоге не видит. Если Вы просто хотите посмотреть как выглядит ткань, пожалуйста откройте нашу фотогалерею /gallery . Мы можем отрезать небольшой кусочек ткани от рулона и выслать Вам, но по всему ассортименту мы этого делать не можем.
3а. Отправьте мне образец брезента, нужен метр, меньше в качестве образца не подойдет, и желательно всех брезентов какие есть для сравнения.
Такой большой образец мы отправить не сможем. Вся ткань имеет хазовые концы, т.е. края ткани маркированы метражами и штампами производителя. Отрезал метр и уже никогда не докажешь, что это именно эта ткань и в ней именно такой метраж - и будет 120 метров брезента бесхозно лежать на складе из-за того, что кому-то отрезали один метр на образец

4. Меня интересуют ткани, есть у Вас такое, кто меня проконсультирует ?
Мы Вас проконсультируем, и подробно остановимся на каждой ткани, особенно если Вы звоните из Челябинска и с сотового телефона. Ведь Вы нашли нас в интернете и можете посмотреть все цены и характеристики в прайс-листах размещенных на сайте, поверьте они актуальны, конечно можно уточнить несколько позиций, но не весь же прайс-лист.
4а. Меня интересует ткань артикул трали-вали.
Очень хорошо если артикул совпадает, но это в далекие советские времена все фабрики работали с одним и тем же артикулом, а теперь они присваивают артикул как попало, поэтому основой при заказе служит завод изготовитель, цвет, ширина, плотность, наличие пропиток.

5. Меня зовут Петр Васильевич запишите мой телефон, я хочу Вам сбросить заявку стартуйте
Все бы хорошо, если стартует и записывает телефон один и тот же человек, так нет же - все у нас шиворот на выворот. Обычно тот кто записал телефон подбегает к факсу и видит, что там уже и факса-то не видно - весь в бумаге и так стоит он целый день в поисках того к какой заявке Ваш телефон приколоть. Пожалуйста в заявках, факсах, письмах указывайте больше информации. Не стесняйтесь написать Ваш телефон и как Вас зовут прямо рукой, прямо в заявке, прямо в письме.

6. Сколько метров в рулоне? Ну тогда мне нужно пятнадцать рулонов.
Вся ткань измеряется в погонных метрах, скажите сколько Вам нужно метров, а мы постараемся подобрать метраж наиболее близкий к Вашему пожеланию. Ведь заявка на ткани у Вас явно в метрах.

7. Высылаю Вам заявку, а через какое время будет готов счет ?
Для выставления счета необходимо подобрать на складе точный метраж, поэтому Ваша заявка попадает прямо на склад. Время подбора метражей зависит от занятости работников склада. Ускорить этот процесс нет возможности. Как только будут готовы метражи, счет будет выставлен в течении минуты.

8. Осуществляете ли Вы доставку и с какими компаниями Вы работаете, и входит ли доставка в стоимость?
Мы доставку не осуществляем - мы её организуем - мы свяжемся с транспортной компанией и попросим их перевезти груз от нас к Вам. Нам все равно с какой компанией работать, но нужно учитывать какие компании есть у нас в городе Иваново:
по доставке попутных грузов www.autotrading.ru и www.jde.ru
по доставке контейнеров и вагонов www.rzd.ru
по авиадоставке www.atlant-soyuz.ru
по автодоставке с полной загрузкой машины - любая компания оказывающая транспортные услуги
по доставке сборных вагонов из Москвы - любая компания которая Вам больше нравится
Доставка в стоимость не входит, Вам будет выставлен отдельный счет на доставку груза, нами или транспортной компанией.Так же мы не осуществляем доставку на склады транспортной компании. Груз забирают экспедиторы транспортных фирм. Будьте готовы к дополнительным расходам. Сколько это стоит можно узнать в филиалах, расположенных в Ваших городах.

9. Обнаружилась недостача в рулоне ткани (на бирке написано одно количество, а на самом деле другое)
Ни в коем случае не выбрасывать бирку от рулона, по возможности переслать нам по электронной почте или факсу, составить и выслать нам акт недостачи, до выяснения причин недостачи ничего не делать с рулоном, не резать, не кроить.

10. Ужас!!! К нам приехала грязная ткань!!!
Такое очень часто случается при доставке попутных грузов. Если у Вас в заявке не указана дополнительная упаковка товара, то товар в адрес транспортной компании будет отгружен в фабричной упаковке, обращаем внимание, что на некоторые товары вообще не предусмотрена упаковка. Некоторые транспортные компании имеют свои требования к упаковке товара, при этом они упаковывают товар сами, другие же наоборот ничего не упаковывают, какая организация как работает мы не знаем и предлагаем Вам ознакомиться с правилами вышеперчисленных компаний самим. Вы вправе не принимать груз у транспортной компании которая Вам доставляла.

11 Прошло три дня, а груз все ко мне никак не приедет, а отправили ли Вы его вообще, а какой компанией Вы его отправили ?
На забор груза от поставщика у транспортных компаний по регламенту отведено три дня, плюс к этому доставка от склада транспортной конторы до Вашего города. Естественно мы не помним когда и какой компанией мы отправляли груз и нам надо время чтобы найти документы выписанные на отгрузку и посмотреть доверенность какой компании приколота к документам.
11а. Прошло три дня и один час, а груз все ко мне никак не приедет, а отправили ли Вы его вообще, а может он потерялся ?
Пожалуйста не волнуйтесь, обязательно придет, но в тонкостях их перевозок мы ничего не знаем, поэтому обращайтесь напрямую в транспортную компанию.
11б. Прошло три дня и два часа, а груз все ко мне никак не приедет, мы звонили в транспортную компанию там вообще никто ничего не знает!
Пожалуйста не волнуйтесь, обязательно придет, но при обращении в транспортную компанию Вам обязательно нужно узнать кто же был отправителем груза, а отправителем может быть не только компания, а и просто менеджер, поэтому естественно они не найдут заявку ООО ПКП "Бизнес-класс", а найдут заявку Иванова Ивана Ивановича.

12. А сколько стоит у Вас доставка, ну Вы же возите и примерно знаете ?
Сначала определитесь, что Вы хотите купить, куда Вам отправить, попутной машиной или нет, а потом дайте нам время узнать сколько же будет стоить доставка, а если хотите можете узнать сами. Телефоны транспортных компаний общедоступны.
12а. А сколько стоит отправить контейнер ну Вы же отправляете и примерно знаете ?
Все правильно мы отправляем контейнеры по всей стране, но контейнеры-то разные, да станции на которые они уходят разные. Вот и получается, что к тому времени, как именно такой контейнер уходит именно на Вашу станцию РЖД меняет тариф и стоимость получается уже другая.
12б. Что-то контейнер дороговато, вот я запрашивал туда-то и мне сказали на много меньше ! Ах вы такие сякие...
Вам сказали правильно, но к тому, что Вам сказали нужно прибавить обязательные платежи про которые забыли упомянуть, а именно что НДС накладывается сверху на ж/д тариф, что контейнер нужно охранять, что его обязательно нужно застраховать, что его нужно поднять и опустить на кране, что его нужно привезти и отвезти от поставщика, что желательно его оклеить, что для закрывания контейнера нужны доски которые продаются на станции и стоят ... сот рублей. Мы сообщаем Вам стоимость контейнера с учетом всех расходов.
12в. Прошло уже двадцать минут, а Вы все не можете подсказать сколько будет стоить доставка
Мы не забыли и помним о Вас, но за это время мы не успели узнать сколько стоит доставка. Может Вы узнаете быстрее позвонив в свой филиал РЖД.

13. Срочно выставьте мне счет! А почему мы приехали и метраж не совпадает со счетом ?
При такой срочности вопроса мы предупредим Вас, что выставим счет без подбора метража и конечно метраж изменится когда Вы приедете грузиться. На складе постараются подобрать метраж как можно ближе к выставленному счету.

14. Я на факсе вышлите мне сертификат !
Не думайте, что мы сидим все обклееные сертификатами, пожалуйста оставьте Ваш телефон и Вам обязательно вышлют сертификат.

15. Есть ли у Вас ткани для шорт и брезент для белого медведя, а есть у Вас ткань для утепления ульев?
Кроме Вас, ответ на эти вопросы не знает никто. С нашей точки зрения, если кутюрье захочет можно сделать шорты и из ваты, а уж какой брезент нужен белому медведю это лучше узнать у медведя, мы не производим ульи и чем их утеплять не знаем.

16. Передайте менеджеру, что звонил Виталий, пусть она мне перезвонит.
Хорошо, с удовольствием передадим. Но потом оказывается, что менеджер знает тысячу Виталиев и которому звонить не понятно. Оставляйте о себе побольше данных, а то она может позвонить совсем другому :-))

17. Я приехал грузится на Питер, Вам должны были сборсить доверенность по факсу
- А кто Вы ? У нас сегодня пять машин грузится на Санкт-Петербург, не считая того, что должны забрать транспортные компании.
- Я? Водитель. Вам должны были сбросить доверенность.
- А от какой организации ?
- ООО "Перевозки по всей стране"
- Сейчас глянем... что-то не видим мы такой организации у нас в базе.
- Да мне диспетчер позвонил заехать. Вам сбрасывали доверенность или нет?
Целый час копаемся в доверенностях, наконец находим по фамилии водителя.
Пожалуйста, сообщайте водителям или экспедиторам или диспетчерам о том, что они едут загружаться именно дл я Вашей компании.

18. Ну Вы же сбрасывали мне коммерческое предложение, вот оно. Почему теперь у Вас другие цены. Я уже и котировку заполнил.
Посмотрите на дату отправки коммерческго предложения, ведь это было два месяца назад, конечно цена может измениться.

19. А почему это у Вас цены на ткани растут ?
Не по нашей вине хлопок в России не растет, все расчеты при покупке хлопка происходят в долларовом эквиваленте. Очень хочется чтобы цены не росли, ух тогда бы можно было, а пока всё на месте.

20. Посмотрите мои деньги поступили, я только что оплатил ?
Банковские выписки за предыдущий день актуальны с 10-00 МСК следующего дня - таковы правила всех банков.

21. У меня подъехала машина, а ее не грузят, почему ?
Причин этому может быть несколько, вот самые распространенные из них:
а) оказывается Ваш водитель даже не зашел на склад, а просто припарковался рядом с ним и думает, что его должны встречать.
б) Ваш водитель приехал, зашел на склад, сказал я от ООО "Фунтик" и пропал. Где его теперь искать никто не знает.
в) на складе есть очередь, с этим ничего не поделаешь - очередь, есть очередь. В этой очереди и мы стоим, чтобы отдать им заявку :-)
21a. У меня подъехала машина, отстояла в очереди на подъезд, водитель стоит рядом с кладовщиком и ругается, почему на складе никто ничего не знает и его не грузят?
Как ни странно, но и этому у нас находится объяснение:
a) см. пункт 17
б) ни у водителя, ни на факсе, ни на электронной почте нет доверенности - доверенность должна быть показана нам до отгрузки.

22. Водитель говорит, что его не хотят грузить, а за погрузку требуют деньги !
Погрузка в машину у нас бесплатная, но вознаграждение приветсвуется, требовать это вознаграждение грузчики не вправе, а вот художественная укладка в кузове машины платная. В обязанности наших грузчиков входит доставить груз от склада до машины и положить в машину.

23. Ваш склад работает до 16-00, а мы сможем подъехать только в 17-00, можете Вы задержаться, может пообещать чего-нибудь ?
Вам лучше поговорить с кладовщиками, но при этом нужно учитывать, что на складе остается не только кладовщик, а еще и грузчик, охранник, ответственное лицо и т.д. Т.е. вроде один час, а набирается кругленьнкая сумма, поэтому мы сами оставляем наши машины не успевшие на выгрузку на следующий день, но если Вы сможете "уговорить" остаться, то конечно они задержутся.

24. Мы оплатили счет, куда подъезжать получать ?
От нас Вам совет - всегда старайтесь прочитать все надписи и подписи на счетах, хотя бы первый раз когда Вы только начинаете работать. У нашей организации вся информация выведена прямо под номером счета: где загружаться, где получать документы, режим работы офиса и склада, что нужно иметь при себе экспедитору, телефоны транспортных организаций которыми будет отправлен груз.

25. По какому адресу Вам выслать почту ?
Вопрос важный. Все наши адреса ,указанные в контактах и документах, правильные, но дело в том, что это текстильные базы, а на территорию базы как известно почтовые работники не ходят, т.к. у них вся база это одно лицо, а на деле оказывается, что внутри базы полно получателей. Таким образом, вся корреспонденция копится в местном почтовом отделении и письма и посылки и уведомления о приходе писем. Если обыкновенное письмо там может лежать долго, то заказная корреспонденция через пять дней уходит обратно, а ведь мы даже не видели уведомления, поэтому просьба, пожалуйста не посылайте заказным письмом - отправьте обычным.